REGULAMIN PRZEWOZÓW

Regulamin przewozów
Miejskiego Zakładu Komunikacji w Malborku Sp. z o.o.
82-200 Malbork ul. Gen. de Gaulle`a 71
www.mzk.malbork.pl

I. PRZEPISY OGÓLNE

§1
Zakres świadczonych usług:

1. MZK w Malborku Sp. z o.o. przewozi osoby i rzeczy zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie. Przewóz osób odbywa się przystosowanymi do tego pojazdami w regularnej komunikacji, wg rozkładów jazdy podanych do wiadomości publicznej.
2. Przez określenie "pojazdy" należy rozumieć autobusy publicznej komunikacji miejskiej przeznaczone do przewozu osób i bagażu ręcznego.
3. Pasażerowie korzystający z przejazdów oraz obsługa MZK w Malborku Sp. z o.o. obowiązani są do przestrzegania niniejszego regulaminu.
4. MZK w Malborku Sp. z o.o. nie odpowiada za szkody powstałe wskutek przerw w ruchu albo zmian kierunku jazdy spowodowanych siłą wyższą, przyczynami natury techniczno-eksploatacyjnej, zarządzeniem organów ruchu drogowego lub innych kompetentnych władz i ich organów.

§2
Słownik pojęć:

1. Bilet na 1 linię - bilet miesięczny, obowiązujący na konkretnej linii autobusowej, np.: 1 lub 2 lub 3 lub 4 lub 5 lub 6. Bilet na 1 linię nie jest równoznaczny z biletem na 1 trasę. Bilet nie obowiązuje w niedzielę i święta.
2. Bilet na miesiąc na 1 linię. - bilet obowiązujący na konkretnej linii autobusowej, np.: 1 lub 2 lub 3 lub 4 lub 5 lub 6. Bilet na miesiąca na 1 linię nie jest równoznaczny z biletem na 1 trasę. Bilet nie obowiązuje w niedzielę i święta. Sprzedawany jest na okres: 01-15 lub 16-31 na dany miesiąc.
3. Bilet sieciowy miejski - sprzedawany na wszystkie linie miejskie obsługiwane przez MZK w Malborku Sp. z o.o. Ważny we wszystkie dni miesiąca. Obejmuje następujące linie: 1, 2, 3, 4, 5, 6.
4. Bilet sieciowy miejski na miesiąc - bilet obowiązuje na wszystkich liniach miejskich obsługiwanych przez MZK w Malborku Sp. z o.o. Obejmuje następujące linie: 1, 2, 3, 4, 5, 6. Bilet jest ważny we wszystkie dni miesiąca. Sprzedawany jest na okres: 01-15 lub 16-31 na dany miesiąc.
5. Bilet sieciowy na wszystkie linie MZK - sprzedawany na wszystkie linie obsługiwane przez MZK w Malborku Sp. z o.o. Obejmuje następujące linie: 1, 2, 3, 4, 5, 6.
   Ważny we wszystkie dni miesiąca.
6. Bilet sieciowy na wszystkie linie MZK na miesiąc - sprzedawany na wszystkie linie obsługiwane przez MZK w Malborku Sp. z o.o. Obejmuje następujące linie: 1, 2, 3, 4, 5, 6. Ważny we wszystkie dni miesiąca. Sprzedawany jest na okres: 01-15 lub 16-31 na dany miesiąc.

§3
Przystanki:

1. Wsiadanie do pojazdów i wysiadanie z nich dozwolone jest wyłącznie na odpowiednio oznaczonych przystankach i po całkowitym zatrzymaniu pojazdu.
2. Wsiadanie do pojazdu na przystankach krańcowych dozwolone jest dopiero po zakończeniu czynności związanych ze zmianą kierunku jazdy. W czasie tych czynności pasażerowie nie mogą przebywać w pojeździe.
3. W okresie jesienno-zimowym, podczas występowania niekorzystnych warunków atmosferycznych, obsługujący pojazd obowiązany jest niezwłocznie po zakończeniu czynności manewrowych, podjechać do przystanku początkowego dla wsiadających w celu umożliwienia osobom oczekującym na przystanku zajęcie miejsca w pojeździe. Kierowca pojazdu może odstąpić od w/w czynności w przypadku gdy :
   inny autobus danej linii ma wcześniejszy planowy odjazd,
   usytuowanie przystanku początkowego ze względów bezpieczeństwa wyklucza dłuższy postój pojazdu na przystanku,
   postój autobusu powoduje utrudnienia ruchu innych autobusów komunikacji miejskiej.

§4
Taryfa

1. Taryfa opłat za usługi przewozowe świadczone przez MZK w Malborku Sp. z o.o. określona Uchwałą Rady Miasta Malborka jest zawarta w "Cenniku biletów MZK w Malborku Sp. z o.o." podanym do publicznej wiadomości, wywieszonym w pojazdach oraz opublikowanym na stronie internetowej (Załącznik Nr 1).
2. Należność za przejazdy można regulować opłatami jednorazowymi lub okresowymi.

§5
Opłaty ulgowe i przejazdy bezpłatne

1. Do korzystania z opłat ulgowych oraz przejazdów bezpłatnych upoważnione są osoby wymienione w Uchwałach Rady Miasta Malborka. Wykaz osób uprawnionych do ulg podany jest do wiadomości publicznej poprzez wywieszenie w pojazdach oraz zamieszczone na stronie internetowej MZK w Malborku Sp. z o.o. (Załącznik Nr 2).
2. Pasażerowie korzystający z uprawnień do przejazdów ulgowych lub bezpłatnych zobowiązani są posiadać przy sobie i okazać na żądanie kontrolera dokument uprawniający do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego.
3. Pasażer, który na skutek braku (nie okazania) w czasie kontroli legitymacji uprawniającej do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu autobusem, został ukarany mandatem, może w ciągu siedmiu dni od daty kontroli okazać ważną legitymację, wystawioną przed datą kontroli, w siedzibie firmy kontrolującej, co powoduje anulowanie opłaty specjalnej (mandatu).
4. W powyższym trybie nie można anulować kary za jazdę bez okazania biletu okresowego.

II. PRZEPISY PORZĄDKOWE

§1
Przewóz osób

1. Wsiadanie do pojazdu i wysiadanie z niego dozwolone jest tylko na przystankach i po całkowitym zatrzymaniu się pojazdu.
2. Pasażerowie zajmujący miejsca stojące powinni w czasie jazdy trzymać się uchwytów lub poręczy.
3. Pasażer zamierzający wysiąść na przystanku oznaczonym "na żądanie" obowiązany jest wcześniej uprzedzić o tym kierowcę, a osoba zamierzająca wsiąść na takim przystanku daje znak podniesioną ręką.
4. Pasażer, który zajmuje miejsce oznaczone napisem "dla inwalidy", "dla osoby z dzieckiem na ręku" itp. obowiązany jest zwolnić to miejsce w razie zgłoszenia się na nie osoby, dla której to miejsce jest przeznaczone.
5. Osoby zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi (same lub przez posiadane rzeczy) mogą być nie wpuszczone do pojazdu lub mogą być z niego usunięte. Do osób takich należy zaliczyć:
   - osoby nietrzeźwe, zachowujące się agresywnie wobec współpasażerów i obsługi pojazdu,
   - osoby wzbudzające odrazę brudem i niechlujstwem,
   - osoby, które z innych powodów są niebezpieczne lub uciążliwe dla współpasażerów.
6. Za spowodowanie zatrzymania lub zmiany trasy pojazdu bez uzasadnionej przyczyny, pasażer zobowiązany jest do poniesienia opłaty dodatkowej.

§2
Zabronione jest:

1. wskakiwanie i wyskakiwanie w czasie jazdy lub podczas ruszania pojazdu,
2. jazda na zderzakach oraz innych zewnętrznych częściach pojazdu,
3. otwieranie i zamykanie drzwi podczas jazdy (ruszania autobusem z otwartymi drzwiami),
4. dawania nieuzasadnionego sygnału odjazdu lub zatrzymania się,
5. zanieczyszczania i zaśmiecania pojazdu oraz niszczenia jego urządzeń i wyposażenia,
6. wychylania się z pojazdu i opierania się o drzwi podczas jazdy,
7. spożywania artykułów żywnościowych (w tym: lody, hamburgery, słonecznik, itp.),
8. wchodzenia do pojazdu na łyżworolkach, wrotkach i łyżwach,
9. grania na instrumentach muzycznych, korzystania z radioodbiorników lub zakłócania w inny sposób spokoju w pojeździe,
10. palenia tytoniu,
11. wyrzucania jakichkolwiek przedmiotów z pojazdu w czasie jazdy jak i na postoju,
12. wykonywania czynności mogących narazić współpasażerów na szkody i obrażenia,
13. podróżowania w kabinie kierowcy,
14. zajmowania miejsca w pojeździe w sposób ograniczający pole widzenia kierowcy lub ograniczający jego ruchy,
15. prowadzenie rozmów z kierowcą.

§3
Zakazane jest przewożenie w pojazdach:

1. psów nie mających założonego kagańca, nie trzymanych nas smyczy i bez aktualnego świadectwa szczepienia psa,
2. innych niebezpiecznych zwierząt,
3. przedmiotów, które mogą wyrządzić szkodę innym pasażerom przez zanieczyszczenie lub uszkodzenie ciała lub odzieży, albo które mogą uszkodzić lub zanieczyścić pojazd (w tym także rowerów),
4. przedmiotów cuchnących, zapalnych, łatwopalnych, wybuchowych, żrących, radioaktywnych, trujących oraz innych materiałów niebezpiecznych, przedmiotów wywołujących uczucie odrazy,
5. nabitej broni (z wyjątkiem osób pełniących służbę publiczną. Przewożona broń powinna być odpowiednio zabezpieczona, zgodnie z ustawą o broni, amunicji i materiałach wybuchowych.)

§4

1. Żądania i uwagi obsługi pojazdu powinny być kierowane do pasażerów w sposób taktowny i uprzejmy. Obsługa pojazdu obowiązana jest do udzielania na żądanie pasażera informacji dotyczących przewozu, w szczególności czasu odjazdu z przystanku, kierunku jazdy, trasy przejazdu, itp.
2. Zakup biletu lub uzyskanie informacji od kierowcy dozwolone jest wyłącznie podczas postoju pojazdu na przystanku.

§5
Przewóz bagażu ręcznego i zwierząt

1. Rzeczy przewożone przez podróżnych nie mogą zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi w pojeździe, stwarzać możliwości wyrządzenia szkody, przeszkadzać podróżnym i narażać ich na niewygody,
2. Pasażerowie mogą przewozić bagaż ręczny, jeżeli istnieje możliwość takiego umieszczenia go w pojeździe, aby nie utrudniał przejścia i nie narażał na zanieczyszczenie odzieży innych pasażerów, nie zasłaniał widoczności kierującemu pojazdem, nie zagrażał bezpieczeństwu ruchu itp. Za bagaż ręczny, za który nie wnosi się opłaty, uważa się jeden przedmiot o maksymalnych wymiarach 60cm x 90cm x 20cm lub kilka przedmiotów, których gabaryty łącznie nie przekraczają tych wymiarów.
3. Za opłatą przewidzianą w taryfie może być przewożony pies, jeżeli posiada założony kaganiec, trzymany jest na smyczy i pasażer posiada aktualne świadectwo szczepienia psa.
4. Wszelkiego rodzaju wózki dziecięce mogą być przewożone za opłatą. W czasie przewozu dziecko musi być wyjęte z wózka, jeżeli nie jest zabezpieczone szelkami zapobiegającymi wypadnięciu z wózka.
5. Nadzór nad przewożonym bagażem i zwierzętami należy do pasażera.
6. Za bagaż i zwierzęta MZK w Malborku Sp. z o.o. odpowiada tylko w przypadku, gdy szkoda powstała z winy przewoźnika.
7. Pasażer odpowiada za wszelkie szkody powstałe w związku z przewożonym przez niego bagażem lub zwierzętami.
8. Bagażu i zwierząt nie wolno umieszczać na miejscach przeznaczonych do siedzenia.
9. Wózki inwalidzkie, z których korzysta osoba niepełnosprawna, nie podlegają opłacie.

§6
Opłaty za przewóz bagażu i zwierząt

1. Pasażerowie przewożący zwierzęta lub bagaż ręczny podlegający opłacie, dokonują opłaty poprzez skasowanie biletu o nominale wyszczególnionym w "Cenniku biletów MZK w Malborku Sp. z o.o."
2. Prawo do korzystania z ulgowych lub bezpłatnych przejazdów środkami komunikacji miejskiej nie zwalnia pasażera z obowiązku uiszczania pełnej opłaty za przewóz zwierząt lub bagażu (także wózków dziecięcych).

III. BILETY I KASOWANIE BILETÓW

§1
Bilety jednorazowe i karnety

1. Zasady ogólne dotyczące biletów:
   a) opłat za przewozy można dokonywać tylko i wyłącznie poprzez nabycie i skasowanie biletów z nadrukiem MZK w Malborku Sp. z o.o.,
   b) nieważne są bilety nabyte u innych przewoźników,
   c) dwa bilety ulgowe nie zastępują biletu normalnego i nie uprawniają do przejazdu wg taryfy normalnej
   d) jeden bilet normalny nie zastępuje dwóch biletów ulgowych i nie uprawnia do przejazdu wg taryfy ulgowej
   e) obowiązuje oddzielny bilet na każdy pojedynczy bagaż przekraczający wymiary 60cm x 90cm x 20 cm,
   f) pasażer obowiązany jest posiadać ważny bilet przez cały czas jazdy i okazywać go lub wręczać na żądanie obsługi pojazdu albo personelu służby kontroli,
   g) pasażerowi nie wolno odstępować skasowanego biletu innemu pasażerowi, taki bilet nie uprawnia innego pasażera do jazdy,
   h) bilet zniszczony jest nieważny,
   i) bilety karnetowe ważne są tylko wtedy, gdy pasażer posiada karnet zasadniczy.
2. Kasowanie biletów:
   a) bilety należy kasować niezwłocznie po wejściu do pojazdu,
   b) skasowane bilety zachować do kontroli,
   c) przy korzystaniu z biletu ulgowego lub przejazdu bezpłatnego pasażer obowiązany jest posiadać i okazywać na żądanie kontrolera dokument uprawniający do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów.

§2
Wydruk z kasownika

Wydruk kasownika zawiera cyfrowy kod, określony przez MZK w Malborku Sp. z o.o.

1. dla autobusu marki Scania kod określa: nr wozu, datę i godzinę
2. dla autobusu marki Jelcz kod określa: nr kursu, nr wozu i datę
3. dla autobusu marki Autosan kod określa: datę, nr wozu i godzinę

§3
Ważność biletu jednorazowego po skasowaniu

1. Bilet ważny jest w pojeździe w którym został skasowany, na całym kursie danej linii. Poprzez kurs należy rozumieć przejazd danej linii w jednym kierunku, pomiędzy przystankami końcowymi.
2. W przypadku awarii lub uszkodzenia pojazdu w czasie kursu, pasażerowi posiadającemu bilet przysługuje prawo kontynuowania jazdy z tym biletem następnym pojazdem tej samej linii lub innej linii przebiegającej tą samą trasą, albo pojazdem zastępczym podstawionym przez przewoźnika.

§4
Bilety okresowe

1. Zgodnie z uchwałą Rady Miasta Malborka istnieją bilety okresowe wyszczególnione w "Cenniku biletów MZK w Malborku Sp. z o.o."
2. Pasażer zobowiązany jest do wpisania w sposób trwały numeru biletu okresowego na zakupionym znaczku.
3. Bez wpisanego numeru biletu w sposób trwały na znaczku bilet okresowy jest nieważny.

IV. KONTROLA BILETOWA

§1
Podmioty i osoby uprawnione do prowadzenia kontroli biletowej

1. Kontrolę biletową przeprowadza specjalistyczna firma, z upoważnienia MZK w Malborku Sp. z o.o.
2. Osobami uprawnionymi do kontroli biletowej i dokumentów przewozu osób lub bagażu są kontrolerzy, posiadający aktualny ważny identyfikator ze zdjęciem i numerem służbowym.

§2
Zasady prowadzenia kontroli biletowej

1. Kontrola rozpoczynana jest po uprzednim zablokowaniu kasowników przez prowadzącego pojazd i głośnym jej ogłoszeniu lub poprzez kontrolowanie pojedynczych osób, gdzie kontroler informując o kontroli zwraca się bezpośrednio do pasażera o okazanie biletu lub dokumentu uprawniającego do przejazdu, bez konieczności blokowania kasowników przez kierowcę pojazdu.
2. Kierowca pojazdu obowiązany jest zablokować kasowniki na wyraźną i jednoznaczną informację kontrolera o rozpoczynającej się kontroli biletowej, przy czym kontroler okazuje kierowcy pojazdu identyfikator.
3. W czasie trwania kontroli, kontroler posiada trwały wyróżnik umożliwiający jego identyfikację, umieszczony w wyraźnie widocznym miejscu. Wyróżnik zawiera nazwę przewoźnika, zdjęcie i numer identyfikacyjny kontrolera, nazwę i adres jednostki kontrolującej, okres ważności, zakres upoważnienia oraz pieczęć i podpis wystawcy.
4. Kontrola ważności biletów jednorazowych (w tym karnetów) przeznaczonych do kasowania polega na porównaniu wydruku kontrolnego, dokonanego przed ewentualnym zablokowaniem kasowników, z wydrukiem na bilecie pasażera.
5. Pasażer obowiązany jest umożliwić kontrolerowi szczegółowe obejrzenie biletu. Okazane bilety są własnością pasażera i nie wolno ich odbierać, z zastrzeżeniem regulacji jak niżej:
   Bilety okresowe nieczytelne, zniszczone, nieważne i co do których istnieje podejrzenie fałszerstwa (dotyczy to również biletu jednorazowego i karnetu), podlegają zatrzymaniu przez kontrolera za pokwitowaniem, dla celów dowodowych.
6. Kontroler ma prawo żądać okazania dokumentu, umożliwiającego stwierdzenie tożsamości pasażera, któremu zatrzymuje bilet. Pasażer obowiązany jest udostępnić kontrolerowi dokument stwierdzający tożsamość, do sporządzenia zapisu danych zawartych w dokumencie.
7. W przypadku kontroli biletów okresowych, kontroli podlega okres ważności biletu, zgodność z linią oraz fakt posiadania ważnego znaczka z wpisanym trwale numerem biletu oraz numerem linii.
8. W razie stwierdzenia naruszenia Przepisów Porządkowych MZK w Malborku Sp. z o.o., kontroler zobowiązany jest pobrać opłatę specjalną i wydać pokwitowanie na druku firmowym.
9. Jeżeli pasażer nie może okazać się ważnym biletem na przejazd lub dokumentem uprawniającym do taryfy ulgowej lub przejazdu bezpłatnego, kontroler zobowiązany jest pobrać opłatę specjalną i wydać pokwitowanie na druku firmowym.
10. Informacja o opłatach specjalnych (rodzaj i wysokość kwot) podawana jest do wiadomości publicznej, wywieszana w pojazdach, publikowana na stronie internetowej MZK w Malborku Sp. z o.o.
11. Jeżeli pasażer nie jest w stanie uregulować opłaty specjalnej lub odmawia jej uregulowania, należy wystawić wezwanie do zapłaty na firmowych drukach kredytowych. Na wezwaniu kontroler wpisuje swój numer służbowy, datę, godzinę, numer linii i wysokość opłaty specjalnej oraz dane personalne pasażera i ewentualnego świadka. W celu dochodzenia roszczenia, należy zażądać od pasażera dokumentu stwierdzającego jego tożsamość. Pasażer obowiązany jest taki dokument okazać do spisania.
12. Pasażera, który nie posiada biletu, odmawia uiszczenia opłaty specjalnej i okazania dokumentu tożsamości, można zatrzymać w pojeździe w celu dowiezienia go do najbliższego posterunku Policji.
13. Pasażer stosujący przemoc wobec kontrolera, utrudniający przeprowadzenie kontroli, ubliżający godności osobistej kontrolera podlega odpowiedzialności karnej, administracyjnej i cywilnej.
14. Stosowanie przemocy przez kontrolera w stosunku do pasażerów jest zabronione. Pasażerowi, który nie posiada ważnego biletu, odmawia uiszczenia opłaty dodatkowej i okazania dokumentu umożliwiającego ustalenie tożsamości kontroler może utrudnić opuszczenie pojazdu w celu uzyskania pomocy Policji lub Straży Miejskiej.
15. Kontroler wykonujący obowiązki służbowe korzysta z ochrony przysługującej funkcjonariuszowi publicznemu.
16. Kontrolerzy obowiązani są do udzielania pasażerom wszelkich informacji dotyczących taryfy, rodzajów stosowanych biletów, obowiązujących przepisów porządkowych, wysokości opłat specjalnych oraz przebiegu linii komunikacyjnych.
17. Na każde żądanie pasażera, kontroler musi umożliwić pasażerowi spisanie numeru służbowego kontrolera oraz poinformować o miejscu i składaniu reklamacji.
18. Kontrola musi być przeprowadzona w sposób uprzejmy i grzeczny, ale zarazem stanowczy.

V. SKARGI I ZAŻALENIA

1. W sprawach spornych pasażer ma prawo w ciągu 7 dni od daty wystawienia wezwania do zapłaty opłaty specjalnej, odwołać się do jednostki zatrudniającej kontrolera, a następnie do Zarządu MZK w Malborku Sp. z o.o., którego rozstrzygnięcie jest ostateczne w postępowaniu reklamacyjnym. Adres i terminy przyjmowania skarg podane są na wezwaniach.
2. Skargi i wnioski można składać w sekretariacie MZK w Malborku Sp. z o.o., 82-200 Malbork ul. Gen. de Gaulle`a 71w godz. 8.00-14.00. Zażalenia przyjmowane są na piśmie.